─ お客様からの要望や不満を聞いたことはありますか？ ─

 

あまり数多く聞いたことはないと思います。

お客様の大半は、その場は我慢して要望・不満を言う前に再訪しなくなるからです。

アンケートを設置する対策も一般的ですが、そもそも進んで回答していただけるお客様は多くありません。

 

しかし、細かな点が気になるお客様は想像以上に多く、ちょっとしたことでも売り上げに大きく影響するものと考えます。

 

例えば、不満へとつながる可能性がある要素はたくさんあります。

 

 

ホームページやメニュー、お客様がわかりやすいものに「本当に」なっていますか？

お客様に「気を使わせてしまった」ことに気付けていますか？

施術が終わり「帰られた後」のお客様について考えていますか？

 

技術力が高いだけでは売上は伸びません。

料金が安いだけでは売上は伸びません。

この両方を備えていても、お客様が抱いてしまう不満点を把握できなければ安定した売上は期待できません。

 

要望や不満は、気付けなければ改善ができません。

弊社は、それを見つけるお仕事をします。